7 Jurus Tingkatkan Customer Experience untuk Bisnis Anda
Customer experience (CX) bukanlah sebuah tindakan, namun perasaan atau pengalaman pelanggan setelah berinteraksi dengan brand Anda. Setiap interaksi yang terjalin dapat menghadirkan kesempatan untuk memuaskan atau justru menghancurkan “perasaan” customer. Untuk bisnis yang berhasil menerapkan strategi customer experience yang meningkatkan kepuasan pelanggan lebih tinggi, sangat bagus untuk mendongkrak pendapatan. Untuk itulah, meningkatkan pengalaman pelanggan harus menjadi fokus Anda dalam pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Apa itu Customer Experience?
Pengalaman pelanggan atau customer experience ditentukan oleh interaksi dan pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda seiring waktu, dari mulai kontak pertama hingga jadi pelanggan setia. CX adalah bagian integral dari Customer Relationship Management (CRM). Mengapa pengalaman penting? Karena pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda lebih mungkin untuk menjadi pelanggan tetap dan setia. Untuk itulah, jika Anda ingin pelanggan ANda setiap, perusahaan harus berinvestasi dalam pengalaman pelanggannya.
Manfaat CX bagi Perusahaan
Tanpa hadirnya pelanggan, sebuah bisnis pasti tidak dapat eksis. Alasan inilah membuat sebagian besar perusahaan berfokus pada bagaimana memenangkan bisnis baru, dan yang paling penting, mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa telah menjadi tujuan utama yang strategis .
Tantangannya di sini adalah, meskipun CX merupakan prioritas teratas, sebagian besar perusahaan gagal memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Pelanggan Anda pun mengharapkan setiap interaksi, ujung ke ujung, menjadi pengalaman terbaik yang mereka punya dengan perusahaan mana pun.
Strategi Jitu Meningkatkan Customer Experience
Sumber: Freepik
1. Buat Visi Customer Experience yang Jelas
Untuk menerapkan pendekatan bisnis yang berpusat pada pelanggan, buat visi yang menjelaskan bagaimana Anda memberikan pengalaman yang luar biasa. Misalnya, toko bunga berusaha mengirimkan buket bunga segar dengan cepat. Visi ini dapat berfungsi sebagai prinsip panduan bagi bisnis Anda untuk berusaha mencapainya. Dalami apa tujuan utama bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat membantu konsumen mendapatkan keinginannya.
2. Bangun Brand Personality yang Unik
Untuk membantu bisnis Anda menonjol dari kompetitor lain, ciptakan brand personality yang unik. Hal ini dapat membantu konsumen merasa menjadi bagian dari keluarga dan membangun basis pelanggan yang loyal. Dengan memberikan human characteristic pada perusahaan Anda, akan memudahkan audiens untuk langsung berhubungan dengan Anda.
3. Pahami Siapakah Pelanggan Anda
Untuk meningkatkan tingkat customer experience, Anda perlu tahu siapa mereka dan apa yang mereka sukai. Anda tidak dapat menghujani strategi sekaligus. Lakukan riset pasar yang cukup untuk mengetahui siapa mereka, mengidentifikasi perilakunya, dan tren pembelian yang sedang berlangsung. Platform riset pasar yang efisien akan membantu Anda menjangkau pelanggan yang tepat.
4. Berikan Edukasi kepada Pelanggan Anda
Bagian terburuk yang dilakukan perusahaan adalah ketika berasumsi bahwa pelanggan tahu segalanya tentang produk mereka. Anda salah! Pelanggan harus diberikan edukasi gratis tentang apa yang Anda tawarkan dan bagaimana mereka dapat menggunakan produk Anda. Manfaat edukasi ini adalah membuat pelanggan mempercayai Anda, merek Anda, serta produk dan layanan yang Anda miliki.
5. Buat Konten yang Menarik dan Relevan
Konten yang menarik dan relevan adalah dasar dari marketing campaign ynag sukses dan menggaet perhatian pelanggan. Untuk membuat konten yang menarik dan relevan, cukup sederhana. Pada dasarnya, konten Anda harus menyajikan informasi dan solusi yang diminati oleh segmen pemirsa.
Tak hanya mencakup kata-kata tertulis, namun juga termasuk video, webinar, situs web interaktif, infografis, dan lainnya. Kontennya harus tajam, to the point, serta memiliki desain yang menyenangkan. Mengembangkan strategi konten ini dapat membantu mengungkapkan apa yang disukai audiens.
6. Ciptakan Hubungan Emosional dengan Pelanggan
Setiap pelanggan tentu ingin diperlakukan sebagai prioritas. Mereka ingin menunjukkan bahwa pendapat mereka penting. Cara membangun hubungan emosional dengan pelanggan contohnya sentuhan sederhana seperti ucapan selamat ulang tahun atau diskon ulang tua. Pelanggan yang terhubung secara emosional dengan brand, lebih terbuka untuk membeli produk baru yang dirilis.
Sebuah experience sangat bergantung pada emosi dan membentuk sikap yang mempengaruhi pengambilan keputusan. Pelanggan Anda akan menjadi lebih loyal karena ikatan emosional dengan produk atau jasa. Tak hanya itu, mereka dengan sukarela akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
7. Pantau dan Tanggapi Review Online
Aplikasikan sistem untuk melacak review online miliki Anda dari situs web dan halaman media sosial. Dengan membaca review online, Anda bisa memeriksa dengan jelas tentang pengalaman pelanggan Anda. Untuk terlibat dengan pelanggan dan menunjukkan kepedulian, respond ulasan mereka di waktu yang tepat. Simpan review positif untuk diposting di situs web atau sosial media sebagai testimoni produk.
Baca juga: 6 Kiat Sukses Menjalankan Marketing Communication Bisnis
Tujuan menciptakan strategi customer experience adalah untuk menaikkan kepuasan pelanggan. Saat ini banyak pelanggan yang cerdas dan hanya menginginkan yang terbaik untuk diri mereka sendiri. Ini merupakan proses yang berkelanjutan dan pastikan untuk menyiapkan rencana jangka panjang terkait dinamika dalam dunia bisnis.
Jika Anda ingin lebih banyak mengeksplorasi tentang strategi customer experience dan pengelolaan bisnis agar berkembang makin pesat dan dahsyat, mari bergabung bersama Seminar Sales & Marketing Revolution. Bertemu dengan Tung Desem Waringin, serap banyak sekali ilmu dan strategi penjualan yang membuat bisnis Anda dapat untung besar!
