5 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction Ini Bantu Naikkan Profit Bisnis Lho!
Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction menjadi salah satu indikator kesuksesan sebuah produk atau bisnis. Hal ini karena tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sangat mempengaruhi pendapatan perusahaan. Umpan balik atau feedback dari pelanggan menjadi hal yang penting bagi perusahaan untuk mendeteksi tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang tidak merasa puas umumnya menunjukkannya dengan cara membuat keluhan atau pergi begitu saja. Di bawah ini telah terangkum ulasan tentang pentingnya kepuasan pelanggan dalam sebuah bisnis dan cara meningkatkannya.
Pentingnya Customer Satisfaction pada Sebuah Bisnis
Inovasi selalu dibutuhkan dalam sebuah bisnis demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Apalagi di era digital seperti sekarang, perusahaan tak hanya dituntut untuk memberikan standar yang tinggi dalam melayani pelanggan, tapi harus dilakukan dengan cara yang luar biasa
Customer satisfaction sendiri adalah istilah yang berkaitan dengan divisi pemasaran, hubungan masyarakat, dan layanan pelanggan. Hal ini merujuk pada bagaimana layanan atau produk dapat diterima oleh khalayak umum yang menjadi target market. Perusahaan harus rutin mengevaluasi kepuasan pelanggan agar pengalaman, atau layanan bisnis bisa memenuhi harapan.
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan seperti meninjau pembelian ulang, atau mengumpulkan data lewat survey; review pelanggan; dan melihat respon pelanggan di media sosial. Melalui pengukuran tadi, Anda jadi tahu seberapa jauh tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan. Selain itu, hal tersebut juga bisa menjadi bahan evaluasi untuk menentukan strategi bisnis yang perlu ditingkatkan.
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya bahwa customer satisfaction mampu meningkatkan pendapatan dan mempertahankan pelanggan. Jadi, kepuasan pelanggan harus jadi prioritas utama supaya mereka konsisten untuk melakukan pembelian ulang. Secara spesifik, kepuasan pelanggan memang mempengaruhi pendapatan perusahaan. Namun, secara lebih luas, customer satisfaction akan memberikan dampak positif pada perusahaan sebagai berikut.
- Membangun citra positif bagi perusahaan;
- Menaikkan pendapatan bisnis secara signifikan;
- Meningkatkan kesadaran merek atau brand awareness;
- Membuat perusahaan lebih kompetitif;
- Mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru;
- Retensi pelanggan juga semakin meningkat;
- Menjaring pelanggan baru.
Baca juga: Memahami Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen untuk Kesuksesan Bisnis
Cara Meningkatkan Customer Satisfaction pada Bisnis Anda
Sumber: freepik
Kepuasan pelanggan sama-sama penting untuk usaha kelas kakap maupun usaha kecil. Bagi usaha kecil, customer satisfaction berperan besar dalam membantu perusahaan untuk tumbuh dan berkembang menjadi lebih besar. Simak cara meningkatkan kepuasan pelanggan dalam ulasan berikut ini.
1. Kumpulkan Feedback Pelanggan
Feedback pelanggan menjadi salah satu alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Informasi tentang pengalaman pelanggan terhadap produk Anda menjadi data yang berharga untuk mengetahui seberapa jauh pelanggan puas menggunakannya. Anda bisa melakukan survei dan meminta pelanggan untuk memberikan penilaian serta ulasan mengenai produk yang digunakan. Hasil survei tersebut bisa Anda pakai untuk menentukan solusi dari kritik yang diberikan pelanggan.
Membuat survey kepuasan pelanggan dengan menanyakan bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan Anda juga dapat membantu meningkatkan kualitas produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Dengan melakukan hal ini, pelanggan juga akan merasa dihargai karena perusahaan berusaha memenuhi ekspektasi mereka.
2. Menjalin Komunikasi yang Baik ke Pelanggan
Komunikasi yang terjalin dengan baik antara perusahaan dan pelanggan juga akan mempengaruhi tingkat customer satisfaction. Anda bisa melakukannya dengan memanfaatkan berbagai platform online seperti halaman website, email, jejaring sosial, atau lewat telepon.
Memberikan dukungan di berbagai saluran tersebut dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di platform tempat pelanggan Anda aktif. Selain itu, pelanggan juga bisa menginfokan apa saja yang jadi kebutuhan mereka ke perusahaan secara langsung. Secara tidak langsung, langkah ini juga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan ke perusahaan.
Baca juga: Paling Efektif! Inilah 5 Tips Membangun Komunikasi Bisnis dengan Konsumen
3. Membuat Form untuk Data Pelanggan
Untuk meningkatkan pelayanan, Anda bisa membuat form yang memuat nama, kontak, alamat email, dan masukkan pelanggan. Formulir tersebut nantinya akan memudahkan bagian pelayanan untuk menyiapkan respons yang dipersonalisasi dan informatif. Untuk memastikan kepuasan pelanggan, pertimbangkan untuk menerapkan komunikasi yang fast respons dan bisa diakses selama 24 jam.
4. Berikan Layanan 24/7
Anda bisa menawarkan layanan 24/7 untuk menjangkau pelanggan di waktu kapanpun. Jenis layanan ini dapat meningkatkan tingkat kepuasan yang tinggi pada pelanggan yang memiliki urgensi jawaban atas pertanyaan yang diberikan. Anda dapat menerapkan sistem dukungan pelanggan 24/7 dengan menambahkan aplikasi obrolan ke situs web Anda.
Teknologi kini semakin maju, Anda bisa memanfaatkan chatbots atau aplikasi perpesanan otomatis untuk mengakomodir semua pertanyaan pelanggan selama 24 jam nonstop.
Menariknya, chatbots dapat mengumpulkan data pelanggan, menyimpan informasi, menjawab pertanyaan sederhana, dan membantu pelanggan dengan menyediakan tautan ke informasi bermanfaat di situs web Anda secara cepat.
5. Beri Pelanggan Reward!
Cara lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan memberikan reward berupa diskon, hadiah, atau invitation di event khusus yang diselenggarakan perusahaan. Pemberian diskon bisa diikuti dengan syarat dan ketentuan tertentu seperti memberikan syarat pembelian dalam nominal tertentu untuk mendapatkan diskon spesial.
Strategi lain yang dapat Anda terapkan adalah memberi giveaway atau hadiah gratis kepada pelanggan karena merekomendasikan produk ke calon pelanggan baru. Cara ini tak hanya menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, tapi juga dapat memperluas basis pelanggan sekaligus mempertahankan mereka.
Baca juga: 5 Terobosan Paling Ampuh untuk Naikkan Kepuasaan Pelanggan dari Bisnis Anda
Demikian rangkaian informasi tentang pentingnya customer satisfaction dan beberapa tips untuk meningkatkannya. Yuk ketahui berbagai strategi lain dalam mempertahankan pelanggan dengan mengikuti Seminar Sales & Marketing Revolution bersama pelatih sukses nomor 1 Indonesia, Tung Desem Waringin.
Melalui seminar ini, Anda akan diajak untuk menelusuri lebih jauh tentang kiat sukses dalam mengembangkan bisnis yang sudah terbukti berhasil dan efektif. Banyak orang yang sudah berhasil melakukannya dan sekarang giliran Anda untuk membuktikannya!
