5 Terobosan Paling Ampuh untuk Naikkan Kepuasaan Pelanggan dari Bisnis Anda
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa adalah hal penting yang harus diperhatikan oleh para pelaku bisnis atau pengusaha. Pasalnya, respon konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan bisa jadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas barang dan jasa pada sebuah bisnis. Selain itu, hal tersebut juga bisa jadi gambaran untuk menentukan strategi jitu dalam meningkatkan pelayanan. Berikut ini akan diulas lebih jauh tentang cara mengembangkan kepuasan konsumen agar omzet bisnis juga semakin meningkat.
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Bagi orang awam, kepuasan konsumen mungkin tidak ada artinya, tapi beda ceritanya dengan para pelaku bisnis. Kepuasan pelanggan adalah ungkapan perasaan yang dialami pelanggan setelah mencoba suatu produk atau jasa perusahaan atau bisnis tertentu yang muncul dengan membandingkan harapan mengenai produk dengan realita yang dirasakan. Penilaian masing-masing orang terhadap suatu produk atau jasa tersebut pasti berbeda-beda. Oleh sebab itu, tingkat kepuasan antar konsumen bersifat subjektif karena selera tiap individu tidak selalu sama.
Lalu apa arti kepuasan pelanggan menurut para ahli? Menurut Djaslim Saladin (2003), kepuasan konsumen diartikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Pendapat lain dari Tjiptono (2012) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
Baik konsumen maupun pelaku bisnis, sama-sama menjadikan kepuasan pelanggan sebagai hal penting dalam menentukan sesuatu. Bagi konsumen, kepuasan terhadap produk akan membantu mereka dalam menentukan produk berkualitas yang sesuai dengan minat dan selera pribadi. Di sisi lain, kepuasan konsumen menjadi tolak ukur keberhasilan suatu produk yang berpengaruh pada omzet penjualan. Selain itu, kepuasan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan akan menjaring konsumen loyal yang berkelanjutan.
Baca juga: 8 Cara Membuat Marketing Plan yang Cocok untuk Semua Bisnis
Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
Lalu bagaimana cara mengenali kepuasan konsumen? Ada banyak faktor yang menjadi indikator kepuasan konsumen yang meliputi pembelian, testimoni, dan kualitas produk. Informasi lebih detail bisa disimak pada ulasan berikut.
1. Puas dengan Pelayanan yang Diberikan
Pelayanan yang baik menjadi faktor utama yang menjadi indikator kepuasan konsumen. Kecepatan dalam melayani, ketepatan dalam merekomendasikan produk, dan perlakuan ramah ke customer menjadi hal penting yang harus jadi prioritas. Pepatah “Pembeli adalah Raja” jadi slogan yang harus direalisasikan demi kenyamanan para pelanggan. Apabila mendapat komplain, hal ini bisa dijadikan evaluasi untuk berbenah dan meningkatkan pelayanan agar menjadi lebih baik lagi.
2. Konsumen Memberikan Respon Positif
Konsumen yang merasa puas, biasanya akan memberikan respon positif tentang produk atau pelayanan yang diberikan. Hal tersebut umumnya diungkapkan melalui ulasan toko dan pemberian rating atau bintang lima di halaman website atau marketplace yang dimiliki sebuah toko atau bisnis tertentu. Tak jarang, para konsumen juga memberikan ulasan pribadi lewat halaman media sosial dan mengatakan bahwa produk tersebut berkualitas dan memuaskan.
3. Merekomendasikan Produk ke Orang Lain
Poin ketiga masih ada hubungannya dengan poin kedua. Pelanggan yang merasa puas dengan produk, jasa, atau pelayanan tertentu tidak akan ragu untuk merekomendasikan barang atau jasa tersebut kepada orang lain karena sudah membuktikan keunggulannya. Hal ini bisa dilakukan secara langsung saat bertatap muka dengan teman, kerabat, atau keluarga yang lain, dan bisa juga melalui akun media sosial.
4. Tidak Mempermasalahkan Harga
Umumnya, orang cenderung perhitungan dengan harga produk yang relatif mahal. Namun, saat mencobanya sendiri dan merasa puas dengan produk tersebut, maka harga mahal bukan jadi masalah lagi. Dengan kata lain, saat konsumen tidak terlalu menghiraukan harga jual yang diberikan, artinya produk tersebut memberikan kepuasaan tersendiri di hati pelanggan.
5. Melakukan Repurchase
Selain merekomendasikan produk ke orang lain, konsumen juga akan melakukan pembelian ulang atau repurchase terhadap produk yang Anda jual. Pelanggan yang merasa puas dengan produk tertentu, umumnya akan bersikap loyal dan tidak ingin membeli produk lainnya. Dapat disimpulkan juga bahwa, kepuasan konsumen menciptakan pelanggan loyal yang akan membeli produk atau jasa tertentu secara terus menerus.
Baca juga: Ingin Omzet Naik? Pastikan Anda Menggunakan 10 Strategi Penjualan Ini
Cara Meningkatkan Kepuasan Konsumen agar Omzet Naik
Sumber: Freepik
1. Meningkatkan Kualitas Produk
Walaupun konsumen sudah merasa puas dengan kualitas produk, tapi Anda tak boleh cepat puas dan terus berusaha menciptakan produk yang lebih berkualitas dan super dahsyat, sehingga konsumen selalu loyal pada produk-produk yang Anda miliki.
2. Menyederhanakan Transaksi Pembelian dan Pembayaran
Konsumen cenderung tidak mau ribet dan lebih menyukai hal-hal yang sifatnya praktis dan mudah. Salah satu hal yang bisa Anda lakukan adalah membenahi sistem transaksi pembelian dan juga pembayaran agar menjadi lebih mudah atau user friendly. Kemudahan dalam melakukan pembelian dan banyaknya opsi pembayaran akan membuat konsumen lebih tertarik untuk membeli produk di toko Anda.
3. Menawarkan Garansi Produk
Meski sudah menerapkan quality control pada proses pengecekan produk, terkadang ada kendala yang membuat produk sampai ke konsumen dalam keadaan yang tidak layak. Apabila kesalahan tersebut murni dari penjual, maka Anda bisa menawarkan garansi pengembalian dengan syarat dan ketentuan tertentu yang tidak memberatkan konsumen.
4. Memberikan Diskon pada Momen Tertentu
Cara meningkatkan kepuasan konsumen selanjutnya adalah dengan memberikan diskon atau promo menarik di hari-hari spesial atau momen tertentu. Kegiatan ini bisa dijadwalkan setiap sebulan sekali atau sesuai dengan kapasitas toko Anda. Selain menaikkan kepuasan pelanggan, cara ini juga bisa menggaet customer baru.
5. Kasih Reward untuk Pelanggan Loyal
Usaha Anda bisa berkembang karena loyalitas para pelanggan lama yang setia menggunakan produk-produk yang dijual. Oleh sebab itu, memberikan reward pada customer loyal bisa jadi jurus jitu untuk meningkatkan kepuasan mereka terhadap bisnis Anda.
Baca juga: Belajar Sales Funnel: Jurus Ampuh untuk Mendapatkan Konsumen Loyal
Ingin tahu rahasia sukses mendapatkan kepuasan pelanggan tak terbatas dengan perolehan omzet yang fantastis? Semua jawabannya bisa Anda temukan di Seminar Business Revolution yang akan dipandu oleh pebisnis handal sekaligus pelatih sukses nomor 1 yaitu Tung Desem Waringin atau TDW.
Tak hanya sekedar kata-kata motivasi saja, melalui seminar tersebut, Anda akan diajak untuk memperkaya ilmu bisnis lewat latihan dan praktek langsung yang dikemas dalam games dan kegiatan seru lainnya. Ilmu yang Anda dapatkan juga bisa menjadi modal tambahan untuk mengembangkan bisnis yang digeluti. Daftar sekarang juga dengan mengunjungi halaman TDW Resources di sini.
