Cerdas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bisnis, Pakai 6 Tips Ini!
Menjalankan sebuah bisnis, tidak hanya produk bisnis saja yang harus maksimal. Tapi, kualitas pelayanan dalam bisnis juga wajib diperhitungkan. Pasalnya, ketika pelanggan puas dengan pelayanan maka otomatis mereka akan nyaman untuk bertransaksi lagi. Akan beda jadinya saat pelanggan dibuat kecewa dengan pelayanan, maka secara tidak langsung akan membentuk opini negatif pada bisnis tersebut. Maka dari itu, sangat dibutuhkan sebuah pelayanan terbaik yang diberikan oleh pebisnis mulai dari karyawan yang berhadapan langsung dengan konsumen, hingga pimpinan.
Tidak dapat dipungkiri, bahwa salah satu faktor yang dapat memengaruhi kesuksesan bisnis kecil maupun besar adalah kualitas pelayanan yang diberikan. Anda mungkin memiliki produk berkualitas atau program promosi yang menarik, dan berhasil mendatangkan konsumen. Namun, tanpa adanya kualitas pelayanan yang baik, maka konsumen Anda mungkin tidak akan kembali ke toko Anda. Ingin tahu seperti apa strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bisnis?
Cara Memberikan Kualitas Pelayanan yang Baik pada Konsumen
Menjalankan bisnis bukan hanya soal berjualan produk saja. Namun di dalamnya ada banyak faktor lain yang bisa memengaruhi kesuksesan bisnis Anda, salah satunya kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang buruk akan membuat konsumen kecewa dan akhirnya tidak mau kembali berbelanja. Akibatnya, Anda akan kehilangan pelanggan dan pendapatan bisnis Anda menjadi tidak optimal. Maka dari itu, kualitas pelayanan harus terus dijaga dan ditingkatkan supaya pelanggan merasa dilayani dengan baik dan mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
Berikut ini ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan sebagai pelaku untuk meningkatkan kualitas pelayanan bisnis Anda. Perhatikan satu per satu!
1. Akses Pelayanan yang Mudah Dijangkau
Pertama, pastikan layanan pelanggan Anda mudah diakses oleh konsumen. Jika konsumen kesulitan menghubungi Anda, maka mereka bisa merasa kurang mendapatkan pelayanan yang responsif. Jika memungkinkan, gunakan beberapa platform untuk layanan pelanggan, misalnya di Whatsapp, DM Instagram, marketplace, Facebook, dan lain sebagainya. Dengan hadir di berbagai platform, maka Anda bisa menjangkau konsumen yang lebih luas sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Memberikan Response yang Cepat dan Personal
Sebagian besar konsumen mengaku bahwa mereka cenderung membeli suatu produk apabila brand responsif. Maka dari itu, kecepatan respons juga sangat penting untuk diperhatikan. Jangan sampai konsumen malah beralih ke kompetitor karena response Anda lambat. Selain cepat, sebaiknya juga berikan respons yang personal, alih-alih response otomatis atau template. Response template bisa digunakan untuk beberapa situasi, misalnya saat konsumen ingin membeli produk. Namun, hindari terlalu sering memberikan response template, karena pelanggan akan lebih senang jika merasa dilayani dan diperhatikan secara langsung.
3. Memberikan Jawaban atau Solusi yang Tepat
Bukan hanya soal response yang cepat saja, namun Anda juga harus bisa memberikan jawaban atau solusi yang tepat atas kendala atau pertanyaan konsumen. Berikan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan dan juga ekspektasi konsumen. Artinya, Anda juga harus benar-benar memahami produk yang Anda jual sehingga bisa menjawab setiap pertanyaan konsumen yang berkaitan dengan produk.
4. Melakukan Follow Up
Setelah masalah terselesaikan atau konsumen melakukan transaksi, bukan berarti komunikasi antara Anda dan konsumen selesai. Apabila terjadi masalah, lakukan follow up dengan konsumen untuk memastikan bahwa masalah benar-benar telah teratasi dan konsumen merasa puas dengan kualitas pelayanan yang didapat. Jika konsumen telah menyelesaikan transaksi, jangan lupa pastikan bahwa mereka telah menerima barang yang mereka pesan.
5. Sediakan Ruang untuk Feedback
Feedback dari pelanggan sangat penting untuk mengembangkan bisnis. Maka dari itu, pastikan Anda menyediakan ruang bagi pelanggan untuk memberikan feedback. Misalnya dengan menanyakan tanggapan mereka setelah menerima produk, meminta masukan dari mereka, atau bisa juga dengan mengadakan survei kecil-kecilan. Dari feedback yang Anda dapat, maka Anda bisa menggunakan feedback positif sebagai testimoni sehingga calon pembeli pun semakin percaya.
6. Pengiriman yang Cepat dan Aman
Tips selanjutnya, Anda bisa memberikan jaminan bahwa barang akan cepat sampai dalam kondisi yang aman. Kualitas pengiriman merupakan bagian dari kualitas pelayanan yang baik. Semakin cepat barang sampai, maka pelanggan pun akan semakin puas. Gunakan jasa pengiriman yang mampu memfasilitasi pengiriman yang efisien, dan menjaga keamanan barang. Jangan sampai, barang sampai dengan cepat namun diterima dalam keadaan rusak.
Baca juga: Memahami Apa itu Cashflow Quadrant dan 4 Bagiannya
Jangan berhenti belajar tentang bagaimana memuaskan pelanggan. Belajarlah dari berbagai pengalaman Anda dalam menghadapi pelanggan. Termasuk belajar lebih paham tentang produk bisnis, sehingga Anda dapat menjawab apapun yang ditanyakan oleh pelanggan. Contohnya, ketika pelanggan bertanya tentang plus-minus produk. Jika Anda memahaminya dengan baik, maka mereka akan lebih cepat paham dan termotivasi untuk membelinya. Begitu juga ketika pelanggan mengajukan komplain, dengan wawasan yang luas tentang produk, maka Anda akan mampu memberikan informasi yang tepat untuk dilakukan pelanggan.
Tidak dipungkiri, diperlukan ilmu pengetahuan dan latihan yang cukup supaya dapat menyusun strategi bisnis yang tepat, termasuk soal meningkatkan kualitas pelayanan. Kuncinya, jangan malas untuk terus belajar! Salah satu cara yang paling mudah dilakukan adalah ikut serta dalam Seminar Business Revolution. Kenapa Anda perlu bergabung dalam Seminar Business Revolution? Tentu saja karena Anda akan berkesempatan untuk belajar banyak sekali ilmu bisnis bersama dengan pakar bisnis Tung Desem Waringin. Segera bersiap, daftarkan diri Anda sekarang juga!
