Jaga Kualitas Produk dan Rasakan 4 Manfaat Dahsyat Berikut!
Kualitas produk umumnya berbanding lurus dengan harga yang ditawarkan. Istilah ada harga ada kualitas memang bukan isapan jempol belaka. Namun, bukan berarti produk yang dibanderol dengan harga murah pasti memiliki kualitas yang buruk. Seorang pebisnis harus bisa menjaga kualitas dari produk yang dimilikinya, agar bisa mempertahankan pelanggan dan usaha yang sudah dirintis. Jika Anda penasaran dengan seberapa pentingnya kualitas barang pada perkembangan bisnis, maka jangan lewatkan informasinya pada artikel berikut.
Pengertian Kualitas Produk
Kualitas produk adalah sesuatu yang menggambarkan keadaan fisik, sifat, dan kegunaan sebuah produk atau layanan jasa berdasarkan mutu yang dimiliki. Hal-hal yang mempengaruhi mutu sebuah produk atau jasa tersebut antara lain durabilitas, reliabilitas, kemudahan pemakaian, tingkat kesesuaian, perbaikan, dan elemen lain yang berpotensi memenuhi ekspektasi konsumen.
Para ahli pun punya definisi masing-masing dalam mengartikan kualitas produk. Menurut Nasution (2005), kualitas produk merupakan situasi dinamis yang berkaitan dengan produk, manusia, metode, tugas dan area yang sesuai harapan konsumen. Tjiptono (2012) punya pendapat bahwa kualitas pada sebuah produk merupakan taraf kualitas yang diinginkan dan kontrol pluralitas dalam mencapai kualitas tersebut untuk mencukupi kebutuhan pelanggan.
Pendapat lain dari Kotler dan Amstrong (2012), mengartikan hal tersebut sebagai daya produk dalam menunjukkan fungsinya termasuk daya tahan, kredibilitas, efisiensi dan efektivitas pengoperasian, perbaikan produk serta atribut yang lain. Sedangkan menurut Prawirosentono menjelaskan bahwa kualitas produk adalah suatu ciri khas tertentu dari produk yang mampu memenuhi ekspektasi konsumen.
Prawirosentono juga mengemukakan bahwa ada 6 faktor yang mempengaruhi kualitas sebuah produk. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah sumber daya manusia (SDM), metode atau prosedur kerja, mesin dan alat-alat produksi, bahan baku produksi, ukuran, dan juga lingkungan.
Baca juga: Memahami Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen untuk Kesuksesan Bisnis
Dimensi Kualitas Produk
Kualitas produk umumnya juga memiliki dimensi dalam penilaiannya. Hal ini meliputi kinerja, efektivitas, kesesuaian, keistimewaan, ketahanan produk, tingkat pelayanan, dan nilai estetika. Penjelasannya bisa Anda simak melalui ulasan berikut.
1. Kinerja
Kinerja produk akan dinilai berdasarkan penyajian dan tampilan dari produk tersebut ke konsumen. Untuk lebih mudah memahaminya, Anda bisa mengambil contoh pada produk makanan. Umumnya, fokus utama pada produk makanan adalah rasa yang dimilikinya.
2. Efektivitas
Efektivitas sebuah produk juga jadi faktor berikutnya yang menentukan kualitasnya. Publik pasti akan mempertanyakan apakah produk tersebut benar-benar bisa diandalkan atau tidak. Apabila terbukti, maka hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap mutu produk.
3. Keistimewaan
Persaingan bisnis yang semakin ketat memaksa para pelaku usaha untuk bisa berpikir kreatif dan menampilkan sesuatu yang berbeda untuk membuat konsumen terkesan. Agar bisa bersaing dengan kompetitor, produk yang Anda jual harus memiliki nilai tambah yang membuatnya punya ciri khas dari produk pesaing yang sejenis.
Baca juga: Datangkan Konsumen Ekstra Lebih Banyak dengan 5 Tips Inovasi Produk yang Spektakuler Berikut
4. Kesesuaian
Kesesuaian yang dimaksud disini adalah memastikan barang hasil produksi sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Ketahanan Produk
Ketahanan atau masa pakai dari sebuah produk juga jadi penentu kualitas yang dimilikinya. Contohnya pada produk makanan dan minuman yang memiliki tenggat waktu tertentu untuk layak dikonsumsi yang disampaikan pada keterangan tanggal kedaluwarsa.
6. Tingkat Pelayanan
Tingkat pelayanan berkaitan dengan respon konsumen pasca pembelian. Apabila terjadi keluhan tertentu, maka tingkat kecepatan, kompetensi, dan kepiawaian perusahaan dalam menanganinya menjadi penentu kualitas produk.
7. Nilai Estetika
Nilai estetika adalah hal-hal yang berkaitan dengan keindahan. Pada sebuah produk, hal ini digambarkan melalui desain, aroma, atau rasa dari produk tersebut yang bisa diketahui melalui panca indera.
Baca juga: 10 Tips Membuat Desain Kemasan Produk yang Menjual dan Pasti Dilirik
Mengapa Kualitas Produk Sangat Penting?
Sumber: freepik
Kualitas produk memiliki peran yang cukup krusial karena mempengaruhi keberhasilan perusahaan dan membantu menciptakan image baik di mata konsumen. Ketika perusahaan dapat menciptakan produk berkualitas tinggi yang selalu konsisten memenuhi ekspektasi konsumen, hal itu berdampak pada penghematan biaya produksi, pengembalian investasi yang lebih tinggi, dan peningkatan laba perusahaan.
Di sisi konsumen, hal ini juga sangat penting karena membuktikan bahwa perusahaan sangat perhatian terhadap detail dan permintaan konsumen. Perusahaan menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan di pasar, dan konsumen mengharapkan produk tersebut memenuhi kebutuhan itu saat perusahaan mengiklankannya. Hal ini menciptakan hubungan saling ketergantungan antara perusahaan dan konsumen melalui produk yang dapat diandalkan. Produk yang berkualitas secara nyata memberikan solusi efektif bagi konsumen pada setiap permasalahan yang mereka miliki.
Baca juga: Keren dan Inspiratif! 8 Produk Lokal Asli Indonesia Ini Berhasil Go International!
Manfaat Menjaga Kualitas Produk dalam Bisnis
Mengingat kualitas dari sebuah produk sangat penting, maka para pelaku usaha wajib menjaganya demi kelancaran bisnis yang dimiliki. Di bawah ini telah terangkum berbagai manfaat menjaga kualitas produk pada sebuah bisnis.
1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Sebuah bisnis dapat bertahan lama apabila berhasil membangun kepercayaan ke konsumen. Bahkan, Anda bisa lebih leluasa dalam membuat keputusan atau menaikkan harga sekalipun. Jika hal ini diabaikan, alih-alih dipercaya, produk yang Anda tawarkan justru tidak akan dilirik sama sekali sehingga menyebabkan kerugian karena hilangnya potensi penjualan ke konsumen. Memastikan produk dan layanan berkualitas tinggi adalah salah satu cara efektif untuk membantu perusahaan meyakinkan konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
2. Konsumen akan Merekomendasikan Produk ke Orang Lain
Perlu Anda pahami bahwa rekomendasi orang terdekat menjadi strategi promosi gratis yang dapat meningkatkan penjualan produk. Kebanyakan orang akan lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga jika dibandingkan dengan aktivitas promosi lainnya. Dengan kata lain, rekomendasi dari orang terdekat memiliki pengaruh besar dalam pengambilan keputusan pembelian. Rekomendasi produk tersebut juga sering disebut dengan strategi penjualan word of mouth.
3. Meminimalisir Komplain Pelanggan dan Retur Barang
Studi pemasaran telah membuktikan berulang kali bahwa perusahaan yang menghasilkan produk berkualitas tinggi membuat konsumen melakukan pembelian ulang. Oleh sebab itu, memaksimalkan waktu dan uang di awal akan membuat hasil produksi lebih sempurna sehingga meminimalisir komplain pelanggan atau retur barang. Peran quality control juga sangat penting dalam menjaga kualitas produk.
4. Meningkatkan Return on Investment (ROI)
Kualitas tinggi sebuah produk berbanding lurus dengan profit yang akan dihasilkan perusahaan. Faktanya, kualitas tinggi menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi untuk setiap pangsa pasar tertentu. Menurut MIT Sloan Management Review, semakin sedikit kegagalan atau cacat produk di lapangan, hal ini akan berdampak pada biaya manufaktur dan layanan yang lebih rendah.
Selama keuntungan ini melebihi jumlah pengeluaran perusahaan dalam meminimalisir cacat produk, maka keuntungan dapat dipastikan selalu meningkat. Selain itu, peningkatan kinerja, fitur, atau dimensi kualitas lainnya mengarah pada peningkatan penjualan dan pangsa pasar yang lebih besar.
Baca juga: 3 Strategi Optimasi Revenue dan Cara Menghitungnya agar Bisnis Makin Cuan!
Selain memperhatikan kualitas produk, ada banyak strategi marketing lain yang bisa meningkatkan profitabilitas perusahaan. Jika Anda tertarik untuk menimba ilmu lebih dalam, bergabunglah dengan Seminar Sales Marketing Revolution sekarang juga dan belajar dari pakarnya secara langsung! Jangan tunggu nanti, daftarkan diri Anda sekarang juga karena seat terbatas!
