5 Strategi Ini Paling Bisa Diandalkan untuk Mengikat Loyalitas Pelanggan!
Loyalitas pelanggan adalah salah satu faktor penting yang membuat sebuah bisnis bisa bertahan lama. Oleh sebab itu, pelaku usaha harus bisa menemukan berbagai strategi jitu agar pelanggannya tetap setia untuk selalu menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Apalagi, persaingan bisnis saat ini kian ketat karena banyaknya kompetitor-kompetitor baru yang bermunculan. Bagi Anda yang ingin tahu rahasia sukses menciptakan konsumen loyal, jangan lewatkan untuk membaca artikel ini sampai habis!
Definisi Loyalitas Pelanggan
Sebelum membahas lebih jauh tentang cara meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda akan diajak untuk memahami definisinya terlebih dulu. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), loyalitas memiliki arti kepatuhan dan kesetiaan. Dari sisi bisnis, loyalitas yang dimaksud adalah keadaan dimana seorang pelanggan setia untuk membeli produk atau jasa suatu bisnis tertentu secara berulang-ulang.
Dalam istilah bisnis, hal ini juga sering disebut dengan repeat order. Umumnya, pelanggan melakukan pembelian karena merasa puas dengan produk yang ditawarkan. Kira-kira, faktor apa saja yang membuat seorang pelanggan melakukan pembelian ulang secara teratur? Kualitas menjadi alasan nomor satu yang membuat pelanggan membeli produk tersebut secara terus menerus. Kualitas yang terjaga akan memberikan rasa puas karena produk yang digunakan benar-benar bermanfaat. Selain memberikan kepuasan pelanggan, hal ini juga menumbuhkan rasa percaya dan ikatan yang kuat antara produk dan pelanggan sehingga perusahaan mampu mempertahankan pelanggan lama.
Baca juga: Memahami Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen untuk Kesuksesan Bisnis
Loyalitas pelanggan juga ditandai dengan semakin meningkatnya minat pelanggan untuk tahu lebih banyak tentang produk tersebut. Di sisi lain, pelanggan yang merasa puas dengan produk Anda, secara sukarela akan merekomendasikannya ke orang lain baik secara langsung dari mulut ke mulut atau lewat jalur online seperti media sosial.
Loyalitas konsumen bisa menjadi indikator dan parameter bagi pelaku bisnis dalam memprediksi penjualan dan pembelian tetap kedepannya. Agar bisa menumbuhkan loyalitas pada pelanggan, pelaku bisnis harus menemukan berbagai cara untuk menjadikan pelanggan baru dan lama sebagai pelanggan tetap. Memiliki pelanggan yang loyal sangat menguntungkan perusahaan karena akan membuat bisnis yang dijalankan tetap bertahan dalam berbagai situasi. Para pelanggan ini akan menjadi support system dalam sebuah bisnis saat terjadi gejolak ekonomi.
Baca juga: 5 Manfaat Digital Marketing dan Cara Memulainya
Strategi Jitu untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sumber: freepik
Diperlukan usaha dan strategi yang tepat untuk membuat seorang pelanggan bersikap loyal pada produk bisnis Anda. Walaupun bukan perkara mudah, tapi hal ini bisa diupayakan dengan menerapkan beberapa tips berikut ini.
1. Mempererat Hubungan dengan Pelanggan
Cara pertama yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah mempererat hubungan dengan pelanggan itu sendiri. Hal ini bisa dilakukan dengan mempelajari siapa mereka dan apa saja yang jadi kebiasaannya. Jalin komunikasi yang lebih bersifat personal dengan memberikan ucapan ulang tahun misalnya.
Anda juga bisa mengirim email tentang berita bisnis terbaru sebelum dipublikasikan ke khalayak umum. Cara ini bisa diibaratkan sebagai bentuk penghargaan pada pelanggan karena sudah setia menggunakan produk Anda.
Fokus untuk mengenali pelanggan juga memberikan banyak manfaat lain karena Anda bisa membantu memecahkan masalah pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka secara tepat, dan memberikan peningkatan kualitas produk sesuai ekspektasi pelanggan.
2.Membuat Program Loyalitas Pelanggan
Membuat program loyalitas pelanggan secara khusus juga menjadi strategi jitu selanjutnya untuk mempertahankan pelanggan. Program ini bisa diimplementasikan dengan menawarkan reward khusus setiap pelanggan membelanjakan produk dalam jumlah atau nominal tertentu. Namun, pastikan timbal balik yang diberikan memiliki nilai manfaat yang lebih atau minimal sepadan dengan total uang yang dibelanjakan.
Beberapa jenis program yang saat ini menjadi tren para pelaku bisnis adalah program kartu kredit, kartu punch, dan pengumpulan poin. Melalui program ini, Anda menyadari bahwa pelanggan loyal adalah hal berharga yang akan membantu bisnis berkembang dan tumbuh menjadi lebih baik.
3. Pakai Program Referral
Tips berikutnya masih erat hubungannya dengan poin nomor dua, karena di sini perusahaan juga akan memberikan imbalan kepada pelanggan tapi dengan cara yang berbeda. Jika sebelumnya perusahaan menawarkan reward dengan syarat pembelanjaan tertentu, program referral bekerja jika pelanggan aktif merekomendasikan produk tersebut ke orang lain.
Dengan kata lain, pelanggan harus bisa mengajak orang lain untuk membeli produk tertentu agar bisa mendapatkan imbalan. Cara ini tak hanya mempertahankan pelanggan lama, tapi juga meningkatkan jumlah pelanggan baru.
Baca juga: 3 Strategi Word of Mouth Ini Terbukti Buat Produk Viral dan Bisnis Laris Manis!
4. Meminta Feedback Pelanggan
Jika ingin pelanggan tetap setia dengan produk Anda, maka perusahaan juga harus bisa menunjukkan loyalitasnya terhadap pelanggan. Caranya bagaimana? Anda bisa meminta feedback terkait produk yang ditawarkan ke pelanggan. Saran dan kritik pelanggan menjadi hal penting yang bisa jadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan pertumbuhan bisnis.
Kirim survei, minta ulasan email, dan terbuka untuk segala umpan balik yang Anda terima dari pelanggan. Dari sisi pelanggan, hal ini akan membuat mereka merasa dihargai karena perusahaan mau mendengarkan pendapat yang diutarakan.
5. Jalin Komunikasi lewat Media Sosial
Membangun hubungan dengan pelanggan melalui media sosial juga menjadi pertimbangan lain yang tidak boleh Anda lewatkan. Saat ini, orang lebih banyak menghabiskan waktu mereka untuk bermain di jejaring sosial. Oleh karena itu, peluang ini harus Anda manfaatkan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Bahkan, memiliki profil bisnis yang aktif di media sosial juga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang Anda jalankan. Beberapa hal yang bisa dilakukan yaitu memberikan informasi secara lengkap dan detail tentang produk, berinteraksi dengan pengikut di media sosial, menciptakan komunitas online, dan sebagainya.
Baca juga: 6 Strategi Content Marketing yang Powerful Meningkatkan Penjualan
Membangun sebuah bisnis adalah hal yang cukup kompleks. Ada banyak pertimbangan yang perlu dipikirkan untuk bisa mencapai keuntungan sesuai harapan dan mempertahankan bisnis dalam jangka waktu yang tak terhingga. Meningkatkan loyalitas pelanggan hanyalah salah satu diantaranya. Oleh sebab itu, seorang pebisnis harus selalu terbuka dan terus belajar dengan segala perubahan dalam dunia bisnis.
Anda bisa menambah wawasan bisnis melalui pakarnya secara langsung dengan mengikuti Seminar Business Revolution bersama Tung Desem Waringin atau TDW. Ayo revolusikan bisnis Anda melalui seminar ini dan jadilah pebisnis sukses berikutnya! Untuk informasi pendaftaran dan lain-lain Anda bisa klik di sini.
