Buktikan! 7 Tips Meningkatkan Repeat Order Suatu Produk atau Jasa
Ingin mendapatkan omzet penjualan yang besar? Selain mencari lebih banyak pembeli, ada baiknya Anda juga mengedepankan para pelanggan yang melakukan repeat order. Repeat order atau pembelian yang berulang akan menjadi pemasukan tetap yang membuat bisnis Anda bertahan. Di samping itu, pembelian yang berulang juga merupakan indikator kepuasan dari pelanggan atas produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Tentunya diperlukan strategi yang jitu untuk membuat lebih banyak orang melakukan pembelian berulang. Meningkatkan kualitas pelayanan dan produk tentunya harus Anda lakukan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Selain itu, perlu ada sesuatu yang menarik supaya pelanggan mau kembali bertransaksi di toko Anda. Ingat, pembeli adalah raja. Maka dari itu, kepuasan dari seorang pembeli adalah kepuasan bagi seorang penjual. Kenapa bisa dikatakan demikian? Sebab, sebenarnya kepuasan pembeli juga menjadi salah satu penggerak roda bisnis yang Anda miliki. Jadi, pastikan jika saat ini Anda ingin memulai ataupun sudah memiliki bisnis, buatlah para pembeli puas sehingga nantinya mengulang transaksi dan menjadi pelanggan setia.
Berbicara tentang pembelian yang berulang, ternyata banyak hal-hal pendukung lain yang membuat pelanggan melakukan transaksi yang berulang. Selain melihat aspek dan segi kualitas produk yang Anda tawarkan, mungkin juga ada beberapa hal yang menjadikan mereka melakukan transaksi yang terus menerus tersebut. Bagi Anda yang mungkin masih bingung kenapa Anda tidak juga mengalami transaksi berulang dengan pembeli yang sama, Anda dapat membaca tips dan triknya di bawah ini. Tapi sebelum masuk ke pembahasan dan pemaparan tips menciptakan repeat order, mari bahas dulu apa itu repeat order, agar Anda dapat memahami dengan jelas dan lebih dalam.
Apa itu Repeat Order?
Secara sederhana, repeat order merupakan perilaku seorang pembeli yang membeli kembali atau menjalankan transaksi atas suatu produk tertentu yang sama dan juga pada toko yang sama. Perilaku ini pada dasarnya dapat terjadi karena pembeli menyukai produk yang ditawarkan oleh suatu toko. Perilaku pembeli seperti ini tentu saja sangat disukai bahkan diimpikan oleh para penjual. Karena sebagai penjual, nantinya Anda akan lebih menghemat biaya promosi yang dikeluarkan. Jadi, biaya promosi yang Anda keluarkan sebagai seorang penjual akan lebih sedikit dan hemat karena produk yang dijual sudah cukup dikenal oleh banyak orang. Meskipun sebenarnya sebagai penjual tetap harus melakukan promosi terhadap produk yang Anda jual untuk menambah jumlah pembeli baru dengan jumlah yang lebih banyak lagi.
Tips untuk Meningkatkan Repeat Order
Jika saat ini Anda sedang berencana memiliki bisnis dan ingin mencapai target repeat order yang banyak, maka ulasan di bawah ini mungkin dapat menjadi insight bagi Anda untuk menggali berbagai macam tips meningkatkan dan mempertahankan fenomena repeat order. Setidaknya ada 8 tips untuk meningkatkan dan mempertahankan fenomena repeat order.
1. Berikanlah Pelayanan Terbaik untuk Pembeli pada Pertama Kali
Langkah yang paling awal agar nantinya pembeli bisa repeat order adalah membuat pembeli tersebut seolah-olah merupakan pelanggan lama Anda. Buatlah mereka menjadi nyaman untuk pertama kalinya membeli produk yang Anda tawarkan. Sebah, kesan dari pembeli yang pertama kalinya atau first impression datang pada Anda adalah yang menentukan konsumen tersebut akan kembali lagi untuk membeli atau tidak akan sama sekali.
Ketika mereka merasa nyaman dan senang untuk belanja di tempatmu, maka kemungkinan besar suatu hari pasti mereka akan kembali lagi. Dan begitu pula sebaliknya, jika diawal saja kesannya sudah tidak baik, maka jangan harap selanjutnya mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal dan menyenangkan bagi Anda. Maka dari itu, buatlah pelayanan terbaik pada pelayanan pertama untuk menimbulkan great first impression!
2. Berikan Penawaran yang Menarik
Mungkin ada beberapa di antara Anda yang sama sekali bukan tipe orang yang bisa membuat orang baru bisa merasa langsung dekat dengan Anda. Tenang saja, pada poin ini ada cara lain yang bisa Anda lakukan untuk membuat pembeli menjadi terkesan dan ingin kembali pada Anda nantinya. Salah satu triknya yaitu dengan memberikan sebuah penawaran. Ada banyak penawaran yang dapat Anda berikan kepada pembeli, seperti:
- Memberikan diskon pada pelanggan setia. Diskon akan selalu berhasil dalam meningkatkan repeat order. Anda mungkin khawatir jika diskon akan mengurangi keuntungan. Tetapi dengan strategi yang benar, diskon justru akan membantu meningkatkan pendapatan. Anda bisa menerapkan diskon khusus untuk pelanggan yang terdaftar sebagai member di toko atau langganan. Anda pun bisa menyesuaikan diskon berdasarkan poin, tingkat keanggotaan, atau uang yang dibelanjakan oleh pelanggan.
- Menerapkan metode buy 1 get 1 free. Metode ini banyak sekali diminati oleh banyak orang mengingat jika membeli 1 item, maka akan mendapatkan 1 free item. Metode ini juga terbukti meningkatkan penjualan dari suatu produk. Kebanyakan toko yang menerapkan buy 1 get 1 free juga memiringkan harga penjualannya, sehingga harga item akan jauh lebih murah.
- Sesekali terapkan metode free ongkir. Cara ini sering sekali diterapkan oleh penggiat e-commerce karena dianggap bisa menaikan jumlah repeat order.
3. Membuat Media atau Perantara untuk Berkomunikasi
Salah satu hal yang perlu dipahami dan diketahui adalah bahwa pembeli akan merasa aman, nyaman, serta yakin bahwa produk yang mereka beli adalah produk pilihan ketika Anda sebagai penjual memberikan pelayanan lebih. Misalnya, dengan membuat sebuah grup diskusi untuk para pembeli, atau memberikan kemudahan akses bagi pembeli agar lebih mudah untuk menghubungi Anda, seperti membuat website sebagai cara untuk mempermudah mereka berkomunikasi dengan toko yang Anda miliki.
Saat ini juga sudah ada banyak sekali media-media komunikasi yang dapat digunakan dengan sangat ringkas dan mudah untuk digunakan. Misalnya dengan membuat group chat, grup di media sosial, atau bisa juga membuat milis dan forum yang khusus dibuat untuk berkomunikasi antara Anda dan para pembeli.
4. Tepat Waktu dalam Durasi Pengiriman Barang
Waktu pengiriman barang juga akan menjadi pertimbangan bagi para pembeli untuk melakukan transaksi lagi dengan Anda atau tidak. Tidak menutup kemungkinan bagi mereka untuk kembali melakukan transaksi dengan toko Anda jika janji kepada pembeli ditepati.
5. Berilah Kemasan atau Packaging yang Menarik
Packaging adalah salah satu penunjang kepuasan pembeli. Ketika kemasan yang Anda berikan mengandung unsur “asal-asalan”, maka sudah pasti pembeli tidak akan terkesan dan cenderung menganggap bahwa Anda tidak niat untuk berjualan. Maka dari itu, kemasan yang bagus akan menimbulkan impression atau kesan yang bagus juga untuk toko Anda. Selain packaging, Anda juga bisa memberikan greeting card atau ucapan terima kasih karena pembeli pun akan merasa senang dan tersentuh jika Anda sebagai penjual memerhatikan hal-hal kecil.
6. Maksimalkan User Generated Content (UGC)
Hal yang satu ini mungkin sudah tidak asing lagi untuk didengar oleh para pebisnis. UGC atau User Generated Content merupakan sebuah konten atau unggahan yang berasal dari pengguna atau pembeli. Pembeli yang saat setelah membeli produk kemudian diminta feedback-nya akan sangat merasa dihargai. Lantas, apa yang bisa Anda lakukan untuk memaksimalkan UGC ini? Anda dapat meminta mereka berkomentar di kolom komentar yang tertera di website yang Anda miliki. Kemudian Anda juga bisa meminta mereka mengunggah foto atau video dari produk yang mereka beli di sosial media, serta mencantumkan testimoni mereka ketika memakai produk Anda.
7. Manfaatkan Personalized Marketing
Salah satu di antara banyak hal yang bisa Anda terapkan dalam upaya meningkatkan repeat order adalah memanfaatkan personalized marketing. Personalized marketing merupakan suatu metode meningkatkan repeat order dengan cara mengirim penawaran melalui email pada para pembeli berdasarkan riwayat pembelian yang telah mereka lakukan dengan toko yang Anda miliki. Isi email-nya adalah mengingatkan mereka tentang items tambahan yang mungkin mereka perlukan lagi.
Baca juga: Memahami Apa itu Financial Planning, Manfaat, dan Tips 8 Melakukannya
Bagi seorang pebisnis, tidak ada hal yang paling membahagiakan selain konsumen yang loyal dan terus melakukan repeat order. Konsumen yang loyal ditandai dengan kembalinya konsumen ke toko Anda untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Dan biasanya untuk mencapai tahap ini memang tidak mudah. Satu per satu, silakan coba terapkan tips dan trik yang telah disebutkan di atas.
Supaya lebih mantap menjalankan bisnis dan mampu mencapai keuntungan yang fantastis, tentu saja Anda harus banyak belajar. Selain membaca buku, Anda perlu ikut kursus, seminar, atau semacamnya untuk terus menambah wawasan supaya bisnis Anda kian menanjak. Anda bisa menjadi bagian dalam Seminar Business Revolution bersama dengan pakar bisnis Tung Desem Waringin. Seminar yang satu ini dikemas dengan proses yang High-Impact, banyak latihan, games, studi kasus, bahkan ada ”Hot Seats” dan langsung praktik. Bahkan menariknya lagi, Anda pun akan belajar 10 bisnis modul untuk membuat Anda kaya melalui bisnis.
Maka dari itu, jangan sampai Anda melewatkan kesempatan paling menggiurkan ini supaya bisnis Anda semakin maju. Tentunya Anda tidak ingin impian Anda menjadi pengusaha sukses hanya angan belaka, bukan? Jadi, bulatkan tekad untuk menimba ilmu sebanyak mungkin melalui Seminar Business Revolution. Daftar sekarang juga, sebelum kehabisan kuota!
