Simak Pentingnya Service Quality untuk Kemajuan Bisnis
Service quality sangat berkaitan dengan pelanggan dan kepuasannya. Pelanggan yang senang dengan layanan yang Anda berikan akan sangat membantu perkembangan bisnis menuju pada puncak keberhasilan. Hal ini karena pelanggan adalah target market yang Anda upayakan pemenuhan kebutuhannya. Jika mereka merasa puas terpenuhi dengan produk Anda maka akan berdampak pada peningkatan penjualan yang artinya, pendapatan perusahaan akan meningkat.
Pentingnya kualitas layanan harus Anda pahami dan pelajari strateginya agar berdampak selama mungkin untuk perusahaan. Lalu bagaimana caranya? Simak ulasan dibawah ini!
Definisi Service Quality
Service quality (SQ) adalah pencapaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan konsumen yang Anda sasar menggunakan produk yang Anda hasilkan. Produk yang Anda rilis ke pasaran memiliki tujuan untuk bisa membuat pelanggan senang dan merasa puas ketika membeli produk yang Anda tawarkan. Pelanggan yang merasa puas akan otomatis memberikan dampak positif pada produk yang Anda tawarkan. Harapannya, mereka bisa loyal pada produk yang Anda hasilkan.
Elemen Service Quality
Memenuhi kebutuhan pelanggan agar mencapai kepuasan pelanggan membutuhkan beberapa hal yang dalam kaitannya dengan service quality disingkat dengan RATER, apa itu?
1. Reliability
Perusahaan yang memberikan layanan harus memiliki keandalan yang bisa konsumen rasakan. Produk berupa barang atau jasa yang mereka konsumsi bisa benar-benar dirasakan manfaatnya oleh konsumen. Kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan harus benar-benar tepat sasaran dan dirasakan oleh konsumen dimanapun ia berada.
2. Assurance
Pemberian jaminan kepada konsumen merupakan usaha perusahaan untuk bisa membangun kepercayaan pada target pasarnya. Cara perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan bisa dengan banyak hal, diantaranya pemberian layanan dengan keramahan dari staf, pemberian jaminan produk yang aman digunakan, adanya fasilitas tertentu untuk membuat konsumen tidak khawatir ketika menggunakan produk. Maka, perusahaan harus tahu kondisi produk yang mereka tawarkan memiliki keunikan dan kelebihan yang berbeda dari pesaing lain.
3. Tangible
Produk yang nyata bisa dirasakan oleh konsumen akan memberikan sensasi yang lebih yang berdampak pada peningkatan kepercayaan konsumen. Oleh karena itu kualitas layanan harus tangible (nyata) dapat dirasakan oleh konsumen dengan menerapkan beberapa hal seperti kondisi toko yang bersih dan rapi, produk yang memiliki visual yang menarik perhatian, karyawan yang bersih dan sopan, fasilitas yang lengkap dan mudah diakses dan lain sebagainya. Konsumen yang merasakan pengalaman positif tersebut bisa menjadi agen penyampai pesan yang efektif pada calon konsumen lain diluar sana untuk bisa menggunakan produk Anda.
4. Empathy
Fokus perusahaan adalah pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk Anda bisa memberikan sentuhan emosional kepada pelanggan dan menyentuh empati mereka. Kehadiran perusahaan dengan produk yang Anda hasilkan harus bisa membantu konsumen untuk menemukan solusi, menjawab pertanyaan dan kebutuhan konsumen. Menyentuh sisi empati pelanggan adalah hal yang sulit yang harus dilakukan perusahaan untuk bisa memenangkan pasar. Oleh karena itu, peningkatan pelayanan kepada pelanggan sesuai kebutuhan mereka sangat harus dilakukan.
5. Responsiveness
Respon perusahaan terhadap segala jenis kebutuhan pelanggan juga menjadi elemen penting yang harus menjadi prioritas. Pelanggan yang mengalami kesulitan dengan produk yang Anda keluarkan harus bisa Anda layani dan selesaikan sesegera mungkin. Keluhan yang mereka lontarkan harus bisa Anda solusikan dengan cara tercepat, tepat dan terbaik sesuai dengan kemampuan perusahaan.
Baca juga : Cerdas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bisnis, Pakai 6 Tips Ini!
Manfaat Service Quality
Sebuah bisnis bisa berkembang karena adanya kepercayaan dari konsumen yang memakai produk yang Anda hasilkan. Konsumen yang menggunakan produk Anda secara terus menerus pasti tahu bahwa Anda sudah memberikan produk yang baik untuk mereka. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa memuaskan konsumen dengan pelayanan yang terbaik karena manfaatnya akan Anda rasakan diantaranya:
1. Sales Increase
Banyak orang yang menggunakan produk Anda tentu saja akan berdampak pada peningkatan penjualan. Konsumen banyak membeli produk Anda karena ingin merasakan kualitas dan merasa kebutuhannya bisa dipenuhi.
2. Consumer Loyalty
Memiliki pelanggan yang loyal adalah hal yang sangat diidam-idamkan pengusaha seperti Anda. Konsumen yang loyal akan produk yang Anda hasilkan akan selalu kembali untuk membeli produk Anda, yang artinya akan membantu Anda tetap bertahan dalam pasar.
3. Brand Awareness
Membangun citra perusahaan adalah usaha yang membutuhkan energi yang cukup besar. Oleh karena itu, dengan pelayanan yang baik dan pengenalan produk kepada pelanggan akan sangat membantu mengenalkan brand Anda secara lebih luas. Segmentasi dan target market yang jelas membantu konsumen untuk bisa menemukan produk yang mereka butuhkan sehingga dengan mudah mengingat brand yang Anda miliki. Pada akhirnya, nama brand Anda yang mereka kenal dan mereka percaya untuk memenuhi kebutuhan yang mereka cari.
4. Consumer Satisfaction
Konsumen yang terlayani dengan baik akan memiliki kepuasan lebih tinggi terhadap perusahaan. Anda harus bisa memberikan layanan yang baik dan membantu konsumen untuk bisa menemukan kebutuhan mereka sesuai dengan produk yang Anda miliki.
5. Consumer Trust
Konsumen yang percaya pada produk Anda akan secara alami menjadi agen penyebaran informasi produk yang Anda hasilkan. Oleh karena itu, membangun kepercayaan konsumen adalah strategi yang jitu untuk bisa bertahan pada persaingan bisnis. Konsumen percaya bahwa produk yang Anda hasilkan memiliki kualitas yang baik dan juga memenuhi ekspektasi mereka sehingga mereka selalu yakin untuk membeli produk yang Anda hasilkan.
Baca juga : Miliki Bisnis yang Sukses dengan 7 Prinsip Manajemen Mutu
Service quality merupakan prinsip bisnis yang harus Anda pelajari untuk bisa memenangkan persaingan usaha. Jika Anda ingin belajar strategi bisnis lain dan juga tips-tips upscale berbisnis, ikuti Seminar Business Revolution karya Tung Desem Waringin sekarang juga! Anda akan dibekali dengan pelajaran bisnis yang secara dahsyat membantu bisnis lebih berkembang maksimal! Klik sekarang!
